提高干洗店毛利從溝通顧客開始。干洗加盟店經(jīng)營過程中，積極減少糾紛投訴，也是提高干洗店毛利的有效辦法。具體而言，就是要求干洗店從業(yè)人員加強跟顧客的溝通交流，盡可能得到顧客的理解和支持。

　　干洗衣服不能保證去除所有污漬

　　一般的顧客會本能地認為，只要把衣物拿到干洗店清洗，就沒有去除不了的污漬，干洗之后的衣物就應(yīng)該光鮮亮麗，跟剛買回來時差不多。其實，這是一種誤解。大家都知道，嶄新的衣物一經(jīng)穿戴使用，成色就會受到影響。加之有的衣物在穿用過程中染上了頑固污漬，顧客已自行在家處理過，只是未能去除，才拿到洗衣店去清洗，這樣處理起來就更難了。

　　類似問題，不是每個普通顧客都能理解和接受的，需要干洗店從業(yè)人員不厭其煩地向每一位顧客講解，爭取取得顧客的理解和支持。

　　干洗衣物不一定就比水洗衣服好

　　有些顧客認為干洗一定比水洗好，尤其有很多不規(guī)范的服裝生產(chǎn)企業(yè)，為了標(biāo)榜自己的服裝高檔，都標(biāo)注了只準(zhǔn)干洗，其實這是對洗衣不了解造成的。大家都知道，干洗、水洗是具有不同功能、用不同洗滌介質(zhì)清洗衣物的兩種洗滌方式，在使用過程中各有千秋，不是所有衣物都適合干洗，也不是所有衣物都適合水洗。不同的服裝面料、不同的組合成分，所需要的洗滌方式也就不同。干洗店從業(yè)人員在面向顧客提供服務(wù)時，應(yīng)該首先向顧客講明白衣物的洗滌方式和清洗后可能存在的問題。當(dāng)顧客執(zhí)意要求干洗店使用不該使用的洗滌方法時，我們應(yīng)該耐心細致地向顧客講明白不當(dāng)洗滌方法可能給服裝面臨帶來的損害，結(jié)合服裝面料和洗滌常識，向顧客闡述科學(xué)合理的洗滌方法，讓顧客心悅誠服地接受干洗店的服務(wù)。

　　干洗店接收衣物前務(wù)必先檢查

　　由于衣物經(jīng)過穿著之后，每個人的個人特征、生活習(xí)慣、工作環(huán)境、穿用時間、保存方法、曾經(jīng)洗滌次數(shù)、被洗衣物材質(zhì)等各方面的因素均可影響洗衣效果。而有很多因素是隱性的，很有可能在衣物交洗前是發(fā)現(xiàn)不了的，再加上有些服裝制造企業(yè)不了解洗滌技術(shù)卻隨便標(biāo)注洗滌標(biāo)識造成洗滌出現(xiàn)問題。而顧客卻不管這些，只要被洗衣物出現(xiàn)問題，就要洗衣企業(yè)全額賠償。

　　從現(xiàn)象上講，顧客沒有什么不對的，衣物送洗時是完好的，取回時卻有了問題，換了誰都不能接受。這個時候，極易引發(fā)顧客對干洗店的投訴甚至訴訟，尤其是一些洗衣店從業(yè)人員基本素質(zhì)比較差、工作責(zé)任心不強、沒有及時發(fā)現(xiàn)問題并向顧客提出來的時候，或者在接收特殊材質(zhì)或特別問題衣物時，沒能將洗滌的預(yù)期效果告知顧客時，就更有可能引發(fā)糾紛。

　　如果一家干洗店不能很好地跟顧客溝通交流，不斷引發(fā)矛盾、糾紛，甚至惹來官司，干洗店聲譽和經(jīng)營業(yè)績勢必會受到一定相應(yīng)，從而影響到干洗店毛利。