干洗店加盟商必須知道的衣物的洗前檢查和分類

 

　　一、衣物的驗收顧客送洗的衣物，前臺營業(yè)員應(yīng)先提醒顧客自行檢查，然后再由前臺營業(yè)員進(jìn)行仔細(xì)、全面的檢查，以防止因疏忽檢查，發(fā)生遺失客戶物件等現(xiàn)象而使企業(yè)名譽(yù)受損。檢查時應(yīng)放在光線明亮的柜臺上將衣物鋪平。

 

　　1、檢查衣物的新舊程度

 

　　2、堅持衣物的質(zhì)料、顏色、款式、品牌。

 

　　3、是否能按顧客要求進(jìn)行洗滌。

 

　　4、檢查衣物是否有以下問題：起皺、色花、污漬、色漬、燙傷、極光、勾絲、排絲、修補(bǔ)、起球、縮水、變形、脫線、破損、硬化、搭色、脫毛、霉斑。

 

　　5、檢查紐扣飾物是否完整，是否有殘缺。損壞現(xiàn)象，拉鏈能否自由拉合等。

 

　　6、對容易出現(xiàn)洗滌事物的衣物，如衣物上帶有金屬片、珠類飾物、油染類事物與印刷圖案，噴絨類織物等應(yīng)向顧客說明。

 

　　檢查時若發(fā)現(xiàn)上述情況，應(yīng)及時與顧客核單，并在洗衣單上知名。如果當(dāng)時找不到衣物的主人，先在洗衣單上知名。待客人回來后在講明情況，尤其是交接衣物。一定要征求衣物主人的意見，然后進(jìn)行洗整處理。在收款找零時要唱收、唱付，應(yīng)盡量減少差錯，避免與顧客發(fā)生矛盾。收款時要堅持先收款后開單的原則。

　　二、準(zhǔn)確填單洗衣單是洗衣企業(yè)的合同格式條款前臺營業(yè)員要認(rèn)真填寫，具體內(nèi)容如下：

 

　　1、顧客的名字、地址、電話。

 

　　2、衣物的名稱（全稱、樣式、顏色、纖維、品牌）

 

　　3、加工的服務(wù)項目、洗滌方式要征得顧客的同意。

 

　　4、單價及總價。

 

　　5、衣物數(shù)量。

 

　　6、注明衣物現(xiàn)狀及弊病。

 

　　7、注明衣物洗整后可能出現(xiàn)的問題。

 

　　8、開單及取衣的日期。

 

　　9、收衣人、顧客均應(yīng)簽名。

 

　　三、標(biāo)識顧客離店后，將所收衣物定上標(biāo)簽，其標(biāo)簽碼應(yīng)與洗衣單編碼相符。

 

　　每件衣物標(biāo)識一張條形碼，衣物裝飾附屬物只要能與衣物拆開的（如帽子、腰帶、毛領(lǐng)等）要單獨打標(biāo)簽。上衣的標(biāo)簽應(yīng)打在上衣衣領(lǐng)內(nèi)標(biāo)簽上、第二顆扣眼上或拉鏈上；褲子標(biāo)簽應(yīng)打在褲袢上，小飾物上的標(biāo)簽應(yīng)用針線縫在小飾物上等。四、衣物發(fā)放：衣物發(fā)放是指將洗滌、整燙好的衣物遞交給顧客。遞交時營業(yè)人員要主動、禮貌。顧客取衣一律憑取衣單領(lǐng)取。前臺營業(yè)員應(yīng)主動接過取衣單，熟練地將衣物取出并折疊整齊，送到顧客面前，盡量減少顧客等候的時間。對因不能洗滌而退還顧客的衣物，要辦理退還手續(xù)。

 

　　發(fā)衣時應(yīng)注意以下事項：

 

　?。?）請顧客出示取衣單，按單上的號碼，名稱，質(zhì)料，件數(shù)與衣物顏色進(jìn)行核對后，讓顧客確認(rèn)。

 

　?。?）收回取衣單，若未付款的，應(yīng)委婉地提醒顧客付款，并在帳本上清帳。

 

　?。?）當(dāng)顧客對洗滌質(zhì)量有意見，雖經(jīng)過返工處理后仍不能達(dá)到顧客要求的，營業(yè)員應(yīng)耐心地向顧客解釋。

 

　?。?）顧客取衣單遺失，要辦理掛失手續(xù)，問明情況驗收證件，作好記錄，留檔備案。

 

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