時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了變化。一開(kāi)門就迎入源源不斷的顧客的時(shí)代還沒(méi)有過(guò)去多久。如果他們喜歡你洗的話，他們就會(huì)成為你的“終身顧客”。那個(gè)時(shí)代已不復(fù)存在。今天的顧客很挑剔。不管他們是做生意還是消費(fèi)，在買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)都是一樣：

 

　?。麄冋J(rèn)為交易由他們自己來(lái)控制。

 

　?。麄儼炎约嚎醋?rdquo;自由代理”，不受任何人擺布。

 

　?。麄儗?duì)良好服務(wù)的定義就是非常具有個(gè)性。

 

　?。麄儾粫?huì)向你抱怨與你發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。而是離你而去。

 

　?。麄儾粫?huì)把所有的活兒讓你的店洗。

 

　　由于在今天要想呆在生意場(chǎng)上就需要比以前更多的頭腦 所以生意需要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。每個(gè)顧客都很重要。失去顧客就意味著失去生意--也就是錢讓別的店賺去了。重要的是，在滿足現(xiàn)有顧客的同時(shí)，爭(zhēng)取更多的顧客來(lái)你的店里洗衣。

　　下面是使你的業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)的8條必不可少的工具：

 

　　不是每個(gè)顧客都知道你提供的所有服務(wù)。較糟糕的就是你相信顧客都知道你提供哪些服務(wù)。事實(shí)上他們并不知道，就是你的較好的顧客也不知道。下邊這樣的話你聽(tīng)到過(guò)不知多少遍了：?jiǎn)讨?，我在你的店洗衣都十幾年?我卻從來(lái)不知道你這還賣那東西或提供那種服務(wù)。這樣的話應(yīng)使你警醒，因?yàn)檫@可能意味著說(shuō)這種話的顧客要到別的店去尋找那種服務(wù)了。你的目標(biāo)就是：想方設(shè)法讓顧客到你的店里來(lái)洗更多的衣服。只有他們知道你提供那種服務(wù)時(shí)他們才會(huì)到你的店里來(lái)享用那種服務(wù)。

 

　　怎樣才能改變這種“酒香不怕巷子深”的狀況呢？

 

　　＊檢查你的記錄找出顧客模式，然后向他們說(shuō)明你能提供給他們但他們還沒(méi)有使用過(guò)的服務(wù)。

 

　　＊用電子郵件發(fā)出一些簡(jiǎn)訊，這樣你就可以讓特定的顧客了解你的特別信息。開(kāi)展一項(xiàng)信息傳播活動(dòng)，比如發(fā)出簡(jiǎn)訊，進(jìn)行廣告宣傳。以及贈(zèng)送一些優(yōu)惠券等。顧客和其他人都可能看到這類信息。

 

　　未完待續(xù)，敬請(qǐng)期待！

 

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