一家干洗店的員工如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，將家庭洗衣的簡單勞動(dòng)習(xí)慣帶到干洗店，難免會(huì)造成洗滌事故，產(chǎn)生糾紛，進(jìn)而給干洗店造成人力、財(cái)力、物力和時(shí)間的損失。如果投資者想要杜.絕此類事故的發(fā)生，就需要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)它、解決它，這是每一位干洗店經(jīng)營者都無法回避的問題。那么，開家干洗店要怎樣解決常見的糾紛呢？

　　1．選擇合適的談話場(chǎng)所

　　顧客的衣物出現(xiàn)問題后，不管是誰的責(zé)任，他們一般表現(xiàn)為情緒比較激動(dòng)，此時(shí)若能選擇適當(dāng)?shù)恼勗拡?chǎng)所，既能起到抑制情緒的作用，又不會(huì)影響店內(nèi)正常的營業(yè)秩序，這是我們首先考慮的問題。

　　2．確定人員

　　根據(jù)平時(shí)對(duì)顧客的了解情況，如性別、大概年齡、性格、文化修養(yǎng)等，確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免因參與顧客之間的性格不合、語言交流不、當(dāng)而導(dǎo)致糾紛解決失敗。

　　3．準(zhǔn)時(shí)參加

　　一旦與顧客之間商定了解決的時(shí)間、地點(diǎn)、就必需準(zhǔn)時(shí)參加，不能因?yàn)椴粶?zhǔn)時(shí)而導(dǎo)致事件升級(jí)。在與顧客的交談中要尊重顧客，傾聽顧客的意見，注意晝準(zhǔn)確運(yùn)用一些專業(yè)術(shù)語和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商解決，以增強(qiáng)自己語言的力量。

　　4．準(zhǔn)備記錄

　　參與人員或請(qǐng)來的調(diào)解人員應(yīng)準(zhǔn)備記錄本，聽取并記錄意見。通過這種形式，讓顧客感覺到干洗店是很專業(yè)、很認(rèn)真的，是十分重視他們的，從而為解決好事件做好鋪墊。

　　5．善于運(yùn)用方法

　　在協(xié)商解決過程中，一般輕易不由店主出面，因?yàn)榈曛鞯某霈F(xiàn)和語言都極易將商談條件定格。對(duì)有疑問或定不下來的事情，要善于用“我們?cè)傧敕ㄟM(jìn)行修.復(fù)”或“請(qǐng)公司有關(guān)專業(yè)部門支持“等話語爭取時(shí)間，用時(shí)間來降低對(duì)方的欲望，但必需理由充分，而不是有意拖延。

　　6．使用免洗

　　在蕞后解決重要條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭取采用免洗、打折等形式，而盡可能避免或少用現(xiàn)金賠償形式，這既可留住顧客又可減少現(xiàn)金開支，畢竟免洗付出的成本是有限的。推薦閱讀：洗衣加盟連鎖怎么加盟

　　開家干洗店要怎樣解決常見的糾紛？經(jīng)過以上六項(xiàng)措施的過程，一次顧客糾紛基本上就能得到妥善的解決。但是要想一勞永逸地解決顧客糾紛，就需要“打鐵仍需自身硬”，干洗店的經(jīng)營者與員工要不斷磨練自己的洗衣技術(shù)，提高自己的服務(wù)水平，這樣才能讓顧客對(duì)干洗店的服務(wù)感到滿意！