一、引起糾紛的因素
1．紡織布料
服裝面料由原始的棉、麻、絲、毛，發(fā)展到如今大量的化學(xué)纖維、合成纖維和混紡纖維，為充分利用一些材料特性，大量的兩種以上材料混紡的面料已占據(jù)了很大份額。一些功能性原料、面料也在不斷地出現(xiàn)，以滿足各種消費(fèi)欲望和需求，如彈性、涂層、植絨、防水功能等，而且今后還將會(huì)出現(xiàn)更多，這些都是給洗衣店造成事故的誘發(fā)因素。
2．洗滌標(biāo)識(shí)
現(xiàn)在由于服裝品牌繁雜，在些是魚(yú)目混珠。一些知名度較高的品牌服裝，從選材、制作到標(biāo)識(shí)，都比較規(guī)范，洗滌標(biāo)識(shí)也比較準(zhǔn)確，而一些小企業(yè)為了追求毛利，不進(jìn)行規(guī)范化生產(chǎn)，有的為提高服裝身價(jià)，對(duì)一些織物不能干洗的衣物在洗滌標(biāo)識(shí)上標(biāo)明“只能干洗”、“常規(guī)干洗”，以誤導(dǎo)的形式來(lái)追求毛利。還有一些服裝生產(chǎn)商只考慮了面料的洗滌方式，忽略了飾物的適應(yīng)性，導(dǎo)致標(biāo)識(shí)有誤。這些都會(huì)給洗衣店帶來(lái)糾紛事故，甚至損失。
3．服裝飾物
現(xiàn)代服裝特別是女性服裝上裝飾了各種不同的飾物，既有鑲上去的，也有用溶劑粘上去的，還有些衣物是由多種材料、飾物拼成的，它們?cè)谙礈爝^(guò)程中有的容易掉色，有的發(fā)硬，有的易溶解，如果洗衣師辨別不清，處理方法不當(dāng)就會(huì)引發(fā)事故。
4．員工素質(zhì)
一些洗衣店經(jīng)營(yíng)者，忽略了對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，認(rèn)為洗衣店的工作是簡(jiǎn)單勞動(dòng)，隨隨便便招幾個(gè)員工就能應(yīng)付。據(jù)調(diào)查，很多洗滌糾紛事故就出自于素質(zhì)低下的員工。一些員工不懂面料的識(shí)別方法，對(duì)衣物上的污漬缺乏、辨別能力，有的識(shí)別不了飾物的屬性，這樣就導(dǎo)致其所選用的洗滌方式、去漬方法錯(cuò)誤，從而引發(fā)糾紛事故。還有的員工素質(zhì)低，與顧客語(yǔ)言交流不恰當(dāng)，將小事轉(zhuǎn)變成大事，形成糾紛。
5．面料廠家
現(xiàn)在有些小型印染廠在印染面料的生產(chǎn)過(guò)程中往往偷工減料，工藝流程不精細(xì)，造成一些服裝面料出現(xiàn)染色牢固度差，嚴(yán)重掉色，導(dǎo)致洗衣脫水過(guò)程中稍有不慎就 會(huì)污染其他衣物。還有的是印染廠為了牟取利益，在生產(chǎn)過(guò)程中強(qiáng)行增加張力，拉長(zhǎng)布匹，致使面料經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重縮水，造成事故，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了洗衣店。
6．維權(quán)意識(shí)
我國(guó)有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的法規(guī)正隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日趨完善，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。如果洗衣店在收發(fā)過(guò)程中沒(méi)有對(duì)衣物進(jìn)行檢驗(yàn)或沒(méi)有將某些衣服的洗后效果在取衣憑證上標(biāo)注清楚，也會(huì)導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。
二、產(chǎn)生糾紛事故的主要原因
1．漏檢漏驗(yàn)
漏檢漏驗(yàn)是許多洗衣店極易發(fā)生的現(xiàn)象，有的是因工作繁忙造成的；有的是責(zé)任人缺乏責(zé)任心造成的；有的是洗前分類檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后沒(méi)有及時(shí)糾正或沒(méi)有主動(dòng)與顧客聯(lián)系造成的；也有的是因?yàn)楸鎰e不清造成的。這些問(wèn)題的發(fā)生，都沒(méi)有在取衣憑證上注明，從而極易引發(fā)糾紛事故。
2．去漬方法不當(dāng)
這主要是因員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，沒(méi)有掌握污漬的性質(zhì)，從而不能采取正確的去教學(xué)改革漬方法，引發(fā)事故。有些去污劑只能針對(duì)白色織物使用，由于員工未經(jīng)培訓(xùn)，不了解相關(guān)知識(shí)，錯(cuò)誤使用了某些去污劑，不但污漬沒(méi)有去除，相反還造成了更為嚴(yán)重的污漬，導(dǎo)致顧客向店方索賠。因此，必須對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。
3．分類不當(dāng)
在水洗、脫水過(guò)程中，分類不當(dāng)會(huì)造成衣物脫色、染色。這主要是由員工缺乏染色基礎(chǔ)知識(shí)、缺少規(guī)避這類事件發(fā)生的知識(shí)造成的。在干洗分類中，也會(huì)因分類不當(dāng)引發(fā)質(zhì)量事故。
4．違反操作規(guī)程
這方面的問(wèn)題主要是對(duì)于干洗機(jī)溶液沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行分缸、分色操作而引發(fā)的。例如：有的用中色甚至深色溶劑洗中色、淺色（甚至白色）衣物；用四氯乙烯蒸餾次數(shù)過(guò)多；使用了多次的溶劑還在使用；水洗過(guò)程中不遵循流程，直接用洗衣粉溶液刷洗；用帶漂白功能的洗滌溶液洗滌有色衣物等。
5．管理不善
這類因素引發(fā)的糾紛事故，主要表現(xiàn)為崗位之間銜接不好。前臺(tái)給顧客承諾的信息沒(méi)能有效地傳遞到下一個(gè)崗位，如顧客要求干洗，但另一崗位上的員工判斷面料可水洗，但出現(xiàn)縮水等現(xiàn)象，很明顯是崗位之間缺少交接，信息得不到有效傳遞。這是一個(gè)管理問(wèn)題，因此，必須加強(qiáng)員工管理和行為規(guī)范化。推薦閱讀：
干洗店毛利分析
三、避免糾紛的良方
(1) 員工的系統(tǒng)技能培訓(xùn)，不斷地提高員工技能水平。
(2) 建立健全規(guī)章制度，增強(qiáng)員工自我約束能力。
(3) 織物在首先次洗滌（特別是純棉深色）時(shí)要特別注意，必須單獨(dú)脫水；
(4) 增強(qiáng)員工對(duì)面料的識(shí)別能力和洗滌標(biāo)識(shí)鑒別，當(dāng)洗滌標(biāo)識(shí)與確定的洗滌方式產(chǎn)生沖突時(shí)必須“寫清講明”。
(5) 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免語(yǔ)言不恰當(dāng)引發(fā)糾紛。
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