海爾的管理層常說一句話：“要讓時針走得準，必需控制好秒針的運行”，這句話說明了細節(jié)管理的重要性。經(jīng)營管理干洗店的過程中，經(jīng)營者經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，卻容易忽略細節(jié)，容易錯漏百出，尤其是顧客維護做得特別粗糙，導(dǎo)致顧客流失率一直居高不下。那么，開干洗店怎樣做好客戶維護工作呢？

　　1、干洗店顧客維護的重要性

　　顧客關(guān)系維護對干洗店來說，是至關(guān)重要的一項顧客服務(wù)內(nèi)容，特別是一些大力發(fā)展會員的干洗店來說，更是尤為重要。我們可以利用一些數(shù)據(jù)來說明這一點的重要性，研究表明：百分之六十的新顧客來自現(xiàn)有顧客的，開發(fā)一個新顧客的成本，是維護一位老顧客成本的六倍。

　　也就是說，假如維護一位老顧客關(guān)系并使其重復(fù)購買的成本是十元，那么開發(fā)一位新顧客的成本則要高達六十元。由此可見顧客關(guān)系維護的重要性，不僅可以為干洗店帶來更多的新顧客，保持經(jīng)營利潤的增長，還可以減少開發(fā)新顧客的支出，從而降低成本。推薦閱讀：怎樣開干洗店才能應(yīng)對激烈的市場競爭

　　2、顧客關(guān)系維護常見的表現(xiàn)是顧客回訪。

　　為了與顧客保持長期關(guān)系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復(fù)消費，干洗店應(yīng)對現(xiàn)有顧客進行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護顧客關(guān)系。對于新顧客，應(yīng)在顧客消費過段時間之后進行回訪，主要詢問干洗質(zhì)量、服務(wù)建議等問題。

　　開干洗店怎樣做好客戶維護工作？對于熟客，干洗店好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝?；蛸浰托《Y物，此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時進行回訪；對于流失顧客，連鎖門店應(yīng)了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質(zhì)量、價格和服務(wù)等方面的意見、建議。